展會(huì)新聞
家居行業(yè)作為家居生活非常重要的一部分，也受疫情影響陷入了困境，前端正常生產(chǎn)無(wú)法恢復(fù)，中端銷售環(huán)節(jié)不能正常開展，末端送貨安裝工人不能到崗，小區(qū)無(wú)法進(jìn)入，整個(gè)服務(wù)鏈幾乎“癱瘓”。
我們看到了全國(guó)家居企業(yè)都在想辦法自救，陜西家居企業(yè)也不例外。
面對(duì)疫情帶來的影響，企業(yè)應(yīng)該如何抵御？近日，華商報(bào)記者采訪了陜西省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、福樂集團(tuán)董事長(zhǎng)靳喜鳳，紅星美凱龍盛龍?zhí)椎?/span>總經(jīng)理劉玉霞，韓森寨裝飾家居城總經(jīng)理張建，三森家居建材城企劃總監(jiān)葛世俊，松堡王國(guó)總經(jīng)理樊媛媛，峰光無(wú)限裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)由峰，西安尚品宅配總經(jīng)理丁紅藝，土巴兔CEO王國(guó)彬，大唐壹品裝飾總經(jīng)理袁博，城市人家裝飾總經(jīng)理劉軍，北京今朝裝飾西安分公司總經(jīng)理呂緒維。他們分別從制造企業(yè)、賣場(chǎng)、裝飾公司的角度談到了疫情之下如何突圍。
陜西省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)/福樂集團(tuán)董事長(zhǎng)/靳喜鳳
停工是企業(yè)暫時(shí)的“災(zāi)難”
先齊心協(xié)力助國(guó)家渡過難關(guān)
受疫情影響，目前家居制造企業(yè)均未開工。疫情短時(shí)間內(nèi)給企業(yè)造成了很大壓力，尤其是制造企業(yè)，工廠規(guī)模大、員工多、消耗大，各項(xiàng)支出都非常大，停工停產(chǎn)對(duì)企業(yè)來說是“災(zāi)難”。雖說現(xiàn)在正有序復(fù)工，但是家居企業(yè)同其他制造業(yè)不一樣，家居企業(yè)的工人本地人相對(duì)較少，大多數(shù)人來自不同省市，現(xiàn)在疫情防控階段，大家出行受限，員工不能及時(shí)到崗，加之，我們上游的原材料生產(chǎn)商也處于停工狀態(tài)，因此制造業(yè)眼下復(fù)工恢復(fù)正常生產(chǎn)的難度相對(duì)較大。
現(xiàn)在我們可以做的就是，按照政府文件要求，做好復(fù)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以及為抗疫做一些力所能及的事情，大家都能使一份力，這樣才能盡快幫助我們國(guó)家渡過難關(guān)。在疫情到來后，陜西家具協(xié)會(huì)以及福樂集團(tuán)也在積極應(yīng)對(duì)。首先，疫情后我們從家具協(xié)會(huì)角度發(fā)出了兩份倡議書，號(hào)召陜西家居企業(yè)做好自己以及員工的防護(hù)，聽從政府指揮，在物資援助上盡自己最大的努力。同時(shí)，福樂集團(tuán)向長(zhǎng)安區(qū)防疫站、郭杜街辦等捐獻(xiàn)100桶次氯酸鈉，連夜趕工為西安市公共中心趕制300張醫(yī)療床墊及出資購(gòu)買300套醫(yī)療床具……
就以后而言，疫情對(duì)家居行業(yè)造成的影響恐怕短時(shí)間難以消除，我們要做的是，通過這件事思考行業(yè)未來如何能更好的發(fā)展。首先我們要更加關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和環(huán)保，因?yàn)橹挥性鰪?qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，才有抵御突發(fā)事件的能力；其次，增強(qiáng)員工的信心，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理，增強(qiáng)員工的凝聚力；最后，還要繼續(xù)探索需尋求家居企業(yè)在線上銷售的突破點(diǎn)，做到線上線下相互結(jié)合，互補(bǔ)，不同時(shí)期共同發(fā)揮作用。
紅星美凱龍盛龍?zhí)椎昕偨?jīng)理劉玉霞
已攜手商戶開啟線上購(gòu)物通道
加大補(bǔ)貼方便業(yè)主
受疫情影響，各大家居賣場(chǎng)紛紛延遲開業(yè)。賣場(chǎng)春節(jié)后的開門紅，甚至3·15大促等活動(dòng)都不得不暫停，對(duì)于依托實(shí)體店銷售的家居賣場(chǎng)而言的確是很大的困擾。業(yè)內(nèi)預(yù)估，即便疫情短時(shí)間得以控制，但是家居行業(yè)一季度的銷售也會(huì)很不理想。
比較樂觀的是，家居是特定行業(yè)，客戶需求并不會(huì)因?yàn)橐咔槎鴾p少，只是消費(fèi)時(shí)間因?yàn)榉N種原因延后了。眼下除了聽從國(guó)家政策，做到安全防護(hù)外，我們還可以通過線上的方式為有需求的消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。如紅星美凱龍的線上購(gòu)物渠道全面打開，我們聯(lián)合數(shù)百家商戶線上與消費(fèi)者對(duì)接，加大線上購(gòu)買家具建材產(chǎn)品的補(bǔ)貼力度，給消費(fèi)者提供最高效、最便捷的服務(wù)。同時(shí)紅星美凱龍旗下的家倍得裝飾還專門為業(yè)主設(shè)計(jì)數(shù)十套裝修套餐，通過線上就能看到未來家的全部效果，所有的裝修均由專業(yè)設(shè)計(jì)師搭配，對(duì)消費(fèi)者而言更省時(shí)、省錢。
其實(shí)，紅星美凱龍這兩年已經(jīng)在線上取得了不小的成績(jī)，與騰訊、阿里的合作為紅星美凱龍線上銷售奠定了基礎(chǔ)，因此疫情下我們相對(duì)能妥善應(yīng)對(duì)。不過疫情加速了紅星美凱龍向線上轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐，2020年我們?cè)凇胺杭揖印钡闹匦纳弦矔?huì)有一些思考和調(diào)整。
韓森寨裝飾家居城總經(jīng)理張建
加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)
期待春暖花開
2020年突如其來的疫情，讓傳統(tǒng)的家居行業(yè)受到了嚴(yán)重的打擊。首先，對(duì)于家居行業(yè)來說，每年的315都是年度第一個(gè)銷售旺季，但是今年受到疫情的影響，315開年大促基本上已經(jīng)偃旗息鼓了。
其次，在疫情期間商場(chǎng)不能正常營(yíng)業(yè)，但是必須的支出，如員工工資、房租、物業(yè)等費(fèi)用是必須支出的。一方面是收入急劇下降，另一方面是支出必不可少。這樣矛盾的狀態(tài)，是家居賣場(chǎng)必須要面臨解決的問題。
疫情期間，有不少商戶都在嘗試線上運(yùn)營(yíng)，但是據(jù)了解，效果不是特別理想，傳統(tǒng)的家具行業(yè)因?yàn)槠涮匦赃€是以線下銷售為主，有不少消費(fèi)者對(duì)于線上銷售還存有疑慮，目前我們要做的，就是在疫情期間，通過不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的專業(yè)水平，期待春暖花開。
三森家居建材城企劃總監(jiān)葛世俊
家居企業(yè)相對(duì)傳統(tǒng)
線上營(yíng)銷并未真正打開
疫情當(dāng)下，各個(gè)行業(yè)一定程度上都遭受了重創(chuàng)，對(duì)于依賴線下實(shí)體經(jīng)營(yíng)的家居行業(yè)來說，無(wú)法正常營(yíng)業(yè)勢(shì)必會(huì)面臨更大的壓力。
商場(chǎng)停業(yè)，從商戶層面講，最直接的損失就是經(jīng)濟(jì)損失，房租、人員工資、物業(yè)費(fèi)等都是一筆不小的開支，在這種情況下不乏商戶會(huì)著急會(huì)焦慮。商場(chǎng)除了要嚴(yán)格按照政策要求做好各項(xiàng)安全防護(hù)措施外，還要穩(wěn)定商戶情緒。目前，商場(chǎng)具體什么時(shí)候能營(yíng)業(yè)時(shí)間還是待定，作為商場(chǎng)不管是內(nèi)部還是外部都承擔(dān)較大的壓力。
但是面對(duì)疫情，我們也有了更多的思考。這次疫情完全依賴線下營(yíng)銷的企業(yè)損失都很大，家居企業(yè)作為相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，線上布局還不成熟。雖然眼下已經(jīng)有企業(yè)嘗試線上營(yíng)銷，但實(shí)際并未真正轉(zhuǎn)化為訂單，更多是線上領(lǐng)域的服務(wù)，如售后服務(wù)以及答疑解惑。疫情過后，我們需要好好在多元化線上營(yíng)銷方面進(jìn)行布局和探索，避免出現(xiàn)危機(jī)后手足無(wú)措。
松堡王國(guó)總經(jīng)理樊媛媛
當(dāng)下消費(fèi)者購(gòu)買家居熱情度不高
線上營(yíng)銷需要一定的粉絲數(shù)量積累
2019經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，家居行業(yè)整體發(fā)展不太樂觀，大家對(duì)2020年開年抱有較大的期望。但是因?yàn)橐咔榈挠绊懘蚱屏嗽S多常規(guī)計(jì)劃，如賣場(chǎng)延遲開業(yè)，員工無(wú)法按時(shí)到崗，許多開年活動(dòng)不得不取消，甚至3·15大促也無(wú)法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)硬成本支出加劇。
這幾天，已經(jīng)有不少企業(yè)通過微信、直播等方式開展線上營(yíng)銷，但是這種營(yíng)銷模式是基于前期已經(jīng)有一定的線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，有一定的粉絲量以及流量，如果此時(shí)才開始嘗試，作用其實(shí)不明顯。加之，家居產(chǎn)品并非必需品，在這個(gè)特殊時(shí)期，消費(fèi)者整體購(gòu)買欲望還不高。
不過這種營(yíng)銷模式還是值得學(xué)習(xí)，畢竟能讓大家從沉悶的情緒中走出來，快速進(jìn)入工作狀態(tài)，為開業(yè)做準(zhǔn)備。經(jīng)過此次疫情，消費(fèi)者會(huì)對(duì)家居品質(zhì)產(chǎn)生更高的追求，是倒逼整個(gè)家居行業(yè)進(jìn)行升級(jí)。未來消費(fèi)者會(huì)更加注重健康和環(huán)保的生活方式，對(duì)家居品質(zhì)也會(huì)有新的追求。
峰光無(wú)限裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)由峰
疫情讓裝修業(yè)務(wù)被迫轉(zhuǎn)線上
對(duì)裝修公司挑戰(zhàn)較大
為預(yù)防疫情，裝修企業(yè)基本上都會(huì)延期開工，線下訂單急劇下降，面臨人工、租金等壓力。還有部分中小裝修企業(yè)面臨資金問題，甚至可能會(huì)出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。因此2020年家裝行業(yè)生存壓力的確相對(duì)較大。
隨著疫情的蔓延，裝修用戶在線下門店，定裝修的可能性微乎其微，更不愿意跟設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工長(zhǎng)等有太多接觸。而是會(huì)選擇去互聯(lián)網(wǎng)查看各個(gè)裝修公司的相關(guān)信息，甚至在線約談設(shè)計(jì)師，因此不少裝修公司將線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上來跟進(jìn)。
但是就裝修行業(yè)而言，還是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，裝修每個(gè)環(huán)節(jié)都需要人，即便是線上可以談設(shè)計(jì)、定方案，但是業(yè)主的裝修需求甚至材料選購(gòu)等都是需要線下來定奪。目前，不少小區(qū)封閉管理，工人進(jìn)小區(qū)都有難度更別提施工。再加上，西安大部分裝修公司其實(shí)并不擅長(zhǎng)線上服務(wù)，對(duì)裝修公司而言線上是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，尤其是這樣一個(gè)特殊時(shí)期。
疫情讓裝修公司認(rèn)識(shí)到了應(yīng)對(duì)大事件，需要做兩手準(zhǔn)備，接下來我們除了期待疫情早日結(jié)束，恢復(fù)正常生活外，還要對(duì)線上模塊進(jìn)行探索和開發(fā)。
西安尚品宅配總經(jīng)理丁紅藝
家居消費(fèi)需求暫時(shí)延后并沒減少
線上做好老客戶服務(wù)拓展新客戶
2020年家居行業(yè)一季度確實(shí)會(huì)困難，不只家居行業(yè)，各行各業(yè)都會(huì)有損傷。對(duì)于家居企業(yè)來講，商場(chǎng)停業(yè)，銷售受到了很大影響，公司硬成本支出加大，企業(yè)資金壓力增大。
不過我認(rèn)為這些困難是暫時(shí)的，消費(fèi)者的家居需求沒有減少，只是被疫情延緩了。相信疫情得控后，家居消費(fèi)需求會(huì)集中釋放出來，因此我們對(duì)2020年還是要有一定的信心。
只是在當(dāng)下，會(huì)有一些“坎兒”比較難過，必須做足充分準(zhǔn)備，重點(diǎn)去抓能做的事情，比如抓線上。尚品宅配應(yīng)該是較早涉足線上家居營(yíng)銷，因此疫情發(fā)生后，我們線上的團(tuán)隊(duì)一直沒有停歇，還在通過各種方式與老客戶線上進(jìn)行方案溝通，以及合作確認(rèn)，這樣一方面服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，做好手頭工作，一旦疫情控制可以很快投入生產(chǎn)中，盡量縮短工程工期，最大程度為業(yè)主節(jié)約時(shí)間成本；另一方面加大客戶的服務(wù)力度，新客戶當(dāng)下通過線上簽單的概率不大，但是可以提前鎖定有需求的客戶，方便客戶日后來店進(jìn)一步熟悉和了解，現(xiàn)在線上可以做的都提前動(dòng)起來，目的是保持一個(gè)較好的工作狀態(tài)。
疫情過后，我們會(huì)進(jìn)一步加大線上布局，將線上的網(wǎng)絡(luò)與溝通進(jìn)行細(xì)化，解決不足。同時(shí)，進(jìn)一步完善生產(chǎn)鏈，爭(zhēng)取給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
土巴兔CEO王國(guó)彬
創(chuàng)新破解困局
“隔離”期服務(wù)不間斷
土巴兔作為一家有11年戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)型企業(yè)，有著成熟的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思路，面對(duì)疫情應(yīng)對(duì)起來相對(duì)輕松一些。
最近，我們的裝修管家團(tuán)隊(duì)迅速就位，開始為業(yè)主提供線上咨詢等服務(wù)。近期暫時(shí)不能開展線下工作，就迅速調(diào)轉(zhuǎn)方向，投入到為業(yè)主提供在線服務(wù)的隊(duì)伍中來，從確定調(diào)整到團(tuán)隊(duì)溝通到就位上崗，整個(gè)工作在很短的時(shí)間內(nèi)就推進(jìn)落地。在疫情爆發(fā)這段時(shí)間我們也做了大量的服務(wù)工作，也有一些大膽的創(chuàng)新，如何更好地服務(wù)業(yè)主，如何更好地幫助平臺(tái)合作商家而做的創(chuàng)新。我們近期率先提出并正在積極推進(jìn)的“無(wú)接觸量房”服務(wù)等，我認(rèn)為就是一些很好的嘗試。我想，此次疫情，隔斷的是人與人之間近距離接觸的機(jī)會(huì)，而我們的特長(zhǎng)恰恰是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在線化的方式，解決人與人之間連接的問題。
鼓勵(lì)大家在這個(gè)特殊時(shí)期，更加踴躍的創(chuàng)新。希望在這個(gè)人們不得不相互“隔離”、減少接觸的時(shí)刻，我們能用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，使大家的距離不再那么遙遠(yuǎn)。
大唐壹品裝飾總經(jīng)理袁博
通過學(xué)習(xí)鞏固基礎(chǔ)
嘗試線上增加客源
目前擺在大唐一品裝飾面前，主要有兩個(gè)困難，第一個(gè)是原先預(yù)計(jì)年后交房的客戶會(huì)推遲交房的時(shí)間，從而也會(huì)影響他們裝修的時(shí)間，這是我們面臨的第一個(gè)困境，客戶的裝修需求大幅度減少。擺在我面前的第二個(gè)困境，是我們目前面臨的沒有收入來源，但是還要支付員工的工資和房租。
針對(duì)以上的困難，我們公司目前提出的解決方案是首先加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)及員工的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)銷售能力，從朋友圈等網(wǎng)絡(luò)獲取客源，這是我們一個(gè)學(xué)習(xí)的過程也是一個(gè)充實(shí)，我們自己的過程。其次，我們要做的就是，能否通過我們的溝通，適當(dāng)減免一部分房租。
城市人家裝飾總經(jīng)理劉軍
疫情導(dǎo)致消費(fèi)信心受挫
企業(yè)需增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力
家裝作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開人，從約談設(shè)計(jì)師、量房、定方案到選材料、施工等所有環(huán)節(jié)都需要人來把控，但現(xiàn)在因?yàn)橐咔橛绊?，?dǎo)致裝飾行業(yè)復(fù)工時(shí)間大幅延后。
這些年，幾乎所有裝修公司，年后都會(huì)有各種蓄客活動(dòng)，但這次受疫情影響，今年原定的各種營(yíng)銷活動(dòng)不得不取消，減少了一大批客源。而且這個(gè)時(shí)候客戶也不可能到店，所以，對(duì)于家裝公司而言，銷售損失非常大。同時(shí)因?yàn)橐咔閷?dǎo)致消費(fèi)信心受挫，即便疫情得到控制，消費(fèi)信心也需要一段時(shí)間恢復(fù)。
當(dāng)然，不少裝修公司已經(jīng)采取了線上定裝修的方式，這是一個(gè)辦法。但是我們需要考慮裝修作為過程產(chǎn)品，從開工到裝修完畢，少說也有30天的工期，線上可以定裝修，但是消費(fèi)者看不到實(shí)體工地，看不到材料，甚至無(wú)法跟設(shè)計(jì)師溝通，一般不會(huì)輕易在網(wǎng)上交定金，尤其是現(xiàn)在這樣的特殊時(shí)期，線上簽單率更是非常低。
現(xiàn)在我們能做的就是，緊跟和配合國(guó)家政策，不給社會(huì)添亂，為抗“疫“貢獻(xiàn)自己的力量，期待疫情早日結(jié)束。同時(shí)，根據(jù)今年的特殊情況在企業(yè)發(fā)展的方針政策上適度調(diào)整，增加員工信心，，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
北京今朝裝飾西安分公司總經(jīng)理呂緒維
疫情阻斷了線下裝修“客源”
加速了裝飾行業(yè)向線上轉(zhuǎn)型
這次疫情對(duì)全國(guó)人民來講都是災(zāi)難，國(guó)家經(jīng)濟(jì)也受到了嚴(yán)重影響，而對(duì)裝飾行業(yè)的影響無(wú)疑也是巨大的。最直觀的影響就是直接導(dǎo)致客源下降。
眾所周知，裝修是以人為本的行業(yè)，裝修中數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)都離不開人與人之間的溝通，而為了防止疫情擴(kuò)大，切斷了人們之間頻繁的見面交流的機(jī)會(huì)，這就導(dǎo)致很多裝修環(huán)節(jié)無(wú)法確定，無(wú)法成單。
同時(shí)，家裝行業(yè)的工人都是來自天南海北，因?yàn)橐咔橛绊懀瑢?dǎo)致工人不能及時(shí)到崗，建材等產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸都會(huì)受到影響。裝修環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)環(huán)節(jié)有問題其他施工根本無(wú)法繼續(xù)，更何況眼下生產(chǎn)還未完全恢復(fù)。
這次疫情我們認(rèn)為是全行業(yè)的“危機(jī)”，“?！笔且?yàn)榈拇_給各行各業(yè)造成了不小的傷害，甚至一些企業(yè)運(yùn)營(yíng)都成問題；但是也要看到危險(xiǎn)過后的機(jī)會(huì)，如家裝行業(yè)一直在試圖轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)家裝向互聯(lián)網(wǎng)線上轉(zhuǎn)型，這就是一個(gè)契機(jī)。疫情讓家裝市場(chǎng)的復(fù)工滯后了，但并不是說消費(fèi)者沒有需求，市場(chǎng)依然存在。這次危機(jī)后，會(huì)讓更多裝飾企業(yè)意識(shí)到線上的高效性和便利性，會(huì)加速家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型和改革。